櫻井しお医療事務歴約20年のライター、櫻井しおです。
産休育休を経て現在総合病院にて勤務中。複数の病院にて業務を行ってきました。約10年間、現場のマネージャーを務めた実績もあります。
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医療事務は、未経験者でも挑戦できる人気の職業ですが、「誰でもなれる＝簡単」というわけではありません。
私自身、医療事務として長年働いていますが、仕事の大変さやつらさも感じています。
そこで当サイトでは、医療事務の本音をリサーチするために独自アンケート調査を行いました。
この記事では、8人の医療事務に聞いた「仕事で大変なことやつらいと感じたこと」を紹介します。
櫻井しおつらいときの乗り越え方も紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください。
【8人に聞いた】医療事務の仕事で大変なこと、つらいこと
医療事務として働いた経験がある8人に聞いた、仕事で大変なこと、つらいことを紹介します。
アンケート調査は「クラウドワークス
」にて行い、以下の項目に回答していただきました。
- 医療事務歴
- 大変なことやつらいと感じること
1：目の前で患者様が苦しんでいるときの対応が難しい
1人目は、鈴木さん（40代女性）です。
2：レセプト時期の同時進行が大変
2人目は、hiromiさん（30代女性）です。
3：曜日や季節による混雑時の対応がきつい
3人目は、えかこさん（40代女性）です。
4：役所の対応が適当で困る
4人目は、零一二さん（40代女性）です。
5：患者さんのクレーム対応で気を使うのが大変
5人目は、こはるさん（30代女性）です。
6：返戻されたレセプト業務と受付の同時作業が大変
6人目は、akaneさん（40代女性）です。
7：医師の字が読みにくくてミスをしそうになった
7人目は、ななさん（30代女性）です。
8：休みが少なくて残業が多いのが大変だった
8人目は、まーちゃんさん（40代男性）です。
【私の体験談】医療事務をしていて「大変、つらい」と感じたエピソード
長い間医療事務として働くなかで、良いことも悪いこともたくさん経験してきました。
ここでは、特に私が「大変、つらい」と感じた印象的なエピソードを紹介します。
新人の頃に先輩たちが一気に退職した
医療事務として働いて2年目の頃、私を指導してくれていた先輩たちがほぼ同時期に退職してしまいました。
圧倒的な人手不足状態に陥り、私も多くの仕事を引き継がなければならない状態。
仕事への理解も不十分だったため、プレッシャーが強くありました。
櫻井しお正直、何度も「辞めたい」と思いながら仕事をしていたのを覚えています。
体調管理ができずに休むことが多かった1年目
医療事務の「新人あるある」かもしれません。
1年目は体調管理が難しく、流行っていた感染症を色々と持ち帰り、発症していました。
その都度休みを取らなければならず、職場に迷惑をかけてしまった経験があります。
櫻井しお体調管理の大変さが身に沁みて、2年目以降は病気をもらうことがほとんどなくなりました。
病院の近くで起きた大きな事故
病院の近くで大きな事故があり、たくさんの患者さんが運ばれてくるという状況になったことがあります。
氏名や生年月日などの情報がわからない患者さんをすぐに治療しなければならず、対応の判断とスタッフへの指示を出す必要がありました。
櫻井しお「とにかく早急に」というプレッシャーは、私にとって忘れられないエピソードです。
毎回怒鳴る患者さんへの対応
まだ勤務年数が浅かった頃、来院するたびに毎回怒鳴る患者さんがいました。
大きな声で怒鳴られることがいつも怖かったです。
理不尽な内容が多かったため、対応の難しさを感じていました。
正直、患者さんへの対応は今でも日々苦戦しています。
マネージャーとしてクレームへの対応を学ぶ機会はありますが、患者さんごとに対応が異なり、正解がないのも難しさを感じる一因です。
ストーカー行為をしてくる患者さんへの対応
患者さんからスタッフへのストーカー行為があり、かなり対応に苦労したことがあります。
そのスタッフは、患者さんへの対応が抜群に良い人でした。
それが一部の患者さんにとっては、自分への特別な対応に見えていたようです。
櫻井しお医療事務は患者さんに優しくして当然と思われがちですが、ときには難しい部分もあります。
職場の人間関係への対応
幸いなことに、私自身はあまり人間関係で悩んだことがありません。
しかしマネージャーという立場上、人間関係で揉めている人から相談を受けたり、間に入って仲裁したりすることが多々ありました。
対応の難しさや、不満な気持ちを受け止めるストレスを感じることもあります。
櫻井しお頼りにしてもらえるのは嬉しいですが、大変だと感じることも多いです。
医療事務の仕事がつらいと感じたときの乗り越え方
- 自分の仕事をたくさん抱えている
- 時間制限や締め切りのある業務を任された
- 人手不足により余裕がない など
常に忙しくて大変だと考えている方ほど「人に頼れない」という特徴があります。
自分を追い込んで限界になり、医療事務をやめてしまう方も少なくありません。
ここでは、医療事務の仕事がつらいと感じたときの乗り越え方を紹介しますので、自分に合った解決法を見つけてみましょう。
仕事に優先順位をつける
医療事務は、さまざまな業務を同時にこなすことが求められる仕事です。
仕事に優先順位をつけて「今日やらなければいけないことだけ」に絞ることで、ストレスの軽減につながります。
目についた仕事をやるのではなく、緊急性が高いものから処理することが大切です。
思いきってほかの人に依頼する
「人に頼れない」「お願いできない」というタイプの方が、何でも引き受けて忙しい状況に陥る傾向があります。
「人に教えるよりも自分でやったほうが早い」と考えてしまう人は要注意です。
ほかの人に応援を頼み、自分のやるべき業務に集中することで、良い結果が出せることが多々あります。
医療事務は同時にさまざまな仕事をこなさなければならないため、チームワークが重要です。
櫻井しお優先順位の低い業務は、積極的に手放すように心がけましょう。
やらなくてもいいことはやめる
仕事と家庭の両立で時間がない人は、つらさを感じやすいといえます。
プライベートで余裕のない時間を過ごしてしまうと、仕事にも影響してしまうのです。
家庭でしっかり休む時間が取れていない人は、思い切って”自分がやらなくてもいいこと”をやめてみるのはいかがでしょうか。
家族と家事を分担したり、家事代行を依頼したりするのも解決方法の1つです。
「月に〇回は家事代行を利用する」など、息抜きをするためのルールをつくっている家庭もあります。
櫻井しお自分の時間をつくることで気持ちに余裕ができると、仕事の忙しさも乗り越えられるでしょう。
あえて休みを取る
あえて休みを取り、自分を癒す時間をつくりましょう。
「忙しいから休めない」と考えていると、より精神的な負担が大きくなり、仕事を続けるのが困難になってしまうかもしれません。
医療事務は、パソコンに向かって長時間作業することが多い仕事です。
多くの情報を扱うため、疲れた状態のまま業務を続けるとミスが発生しやすくなります。
眼精疲労や肩こりなどで悩む方も多いため、定期的に休憩をし、ストレッチを行いましょう。
転職を検討する
- 相談できる相手がいない
- 人間関係が改善しない
- 総合病院は自分に合わない
- なかなか休ませてもらえない など
誰にも相談できず、相談したところで何も変わらないのが目に見えているような環境であれば、転職を検討する勇気も必要です。
私も複数の病院で医療事務の経験がありますが、転職するのは悪いことではありません。
櫻井しお結婚や出産など、環境の変化に合わせて働けるのも医療事務の魅力です。
求人サイトによって情報が異なるため、複数のサイトで比較しながら次の職場を探してみましょう。
まとめ：医療事務が「大変、つらい」と感じたら別の分野に挑戦するのもあり
総合病院やクリニックなど、働く場所によっても医療事務の仕事の範囲は異なります。
今の仕事への不満がある方は、医療秘書や歯科など、医療事務としての別の働き方にも目を向けてみましょう。
私は4種類の医療事務資格を保有していますが、キャリアアップを目指して取得した資格もあります。
大変だから仕事を辞めるのではなく、働き方を見直してみるのもおすすめです。
目的別に医療事務資格を紹介している記事もありますので、ぜひ参考にしてみてください。
なお当サイトでは、医療事務を対象に以下のようなアンケート調査も行っています。
医療事務の仕事についてもっと詳しく知りたい方は、ぜひほかの記事も参考にしてみてください。
櫻井しお働いてからギャップを感じないためにも、良いところ、悪いところの両方を知っておくことが大切です。
